Política de Devolución y Garantía de Artenda SAS
En Artenda S.A.S, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y durabilidad a
nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas con
los productos para el trabajo que vendemos. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente
política de devolución y garantía.
Aspectos Generales:
DEVOLUCIÓN: Acto de regresar una mercancía adquirida a el vendedor. Esto demandando
a cambio en primera instancia corrección o en caso evidente de defecto y/o daño, por un
producto igual, similar o un saldo redimible a favor del comprador.
GARANTIA: promesa de respaldar el normal funcionamiento del producto
Devoluciones:
En caso de que el producto presentara algún defecto de fabricación, el cliente deberá
comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente y adjuntar evidencia para
solicitar la devolución. En ese caso, se procederá en primera instancia a hacer la corrección
del producto o en caso evidente de defecto y/o daño, será cambiado por un producto igual,
similar o un saldo redimible a favor del comprador.
Garantía:
Todos nuestros productos para el trabajo tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha
de entrega. Durante este periodo, nos comprometemos a reparar o reemplazar cualquier
producto que presente defectos de fabricación. El cliente deberá reportar al vendedor la
novedad y adjuntar evidencia física que permita ilustrar el problema y de esta forma
convenir la solución. Si el producto presenta algún problema de fabricación durante el
periodo de garantía, el cliente deberá contactar nuestro departamento de atención al
cliente para iniciar el proceso de garantía. El proveedor dispone de un plazo de 30 días
para brindar solución al cliente.
Exclusiones:
Esta política de garantía no aplica ni es atribuible en las siguientes circunstancias:
- Cuando se tratase de decoloración de la prenda por exposición a luz natural o
artificial, decoloración por el uso de jabones y detergentes, desgaste natural del tejido
de la tela y en general cualquier modificación artificial o natural que sea
responsabilidad atribuible al usuario en aspectos de lavado, planchado, secado, uso y
desuso. - Cuando el cliente realiza alteraciones y/o modificaciones a la prenda por fuera de su
diseño original (ruedo, tiro, largo, entalle, corte, etc). El cliente entiende que cualquier
alteración de la tela realizada por el usuario anula automáticamente la garantía sobre
la prenda intervenida. - Cuando el cliente hace omisión de las sugerencias de lavado, planchado y cuidado de
la prenda. - Cuando el proveedor haya suministrado previamente una curva de tallas para su
asignación exacta, no se realizará cambio de tallaje. Salvo que sea comprobable que las
medidas no corresponden con la talla entregada. - Cuando el producto adquirido haya sido destinado para un uso para el cual no ha sido fabricado.
El cliente entiende que es su responsabilidad comprender las políticas de devoluciones y
garantías de ropa para el trabajo de Artenda S.A.S y da por aceptadas las mismas al realizar
su compra por canales digitales y/o punto de venta. Al ser el vendedor el único responsable
de tramitar la garantía de sus productos, este se reserva el derecho de modificar estas
políticas en cualquier momento, sin notificación ni previo aviso, adquiriendo el
compromiso de siempre presentar estas políticas de forma pública y accesible a los clientes
por canales digitales o en puntos de venta físicos. Estas políticas se rigen conforme a la ley.
colombiana.