PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Qué tipo de productos ofrece su empresa?
Ofrecemos una amplia gama de dotaciones empresariales, incluyendo uniformes, calzado de seguridad, equipos de protección personal (EPP), ropa térmica para ambientes fríos, y accesorios como pasamontañas, camibuzos, hoodies y más.
2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar un pedido contactando a nuestro personal directamente a través del botón de Whatsapp de nuestra WEB ó llamándonos por teléfono al 3197837731, ó enviándonos un correo electrónico con los detalles de los productos que necesitas a ventas@artendacolombia.com.
3. ¿Ofrecen personalización de productos?
Sí, ofrecemos la opción de personalizar los uniformes y otros productos con el logotipo de tu empresa o cualquier otro diseño específico que necesites. Las técnicas en que marcamos las prendas son bordado (hilo), DTF (impresión a calor en la prenda de alta calidad) o estampado con tinta.
4. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega varía dependiendo del producto y la cantidad solicitada. Para algunos productos tenemos entregas inmediatas aunque también están sujetas a tallas y cantidades. Los productos que normalmente manejamos en existencia son: Dotación para cuarto frío, camisas de jean, polo y oxford, camisetas t-shirt, pantalones en Jean, gorras, Epps, bolsas para cadáveres, brazaletes, megáfonos, entre otros. Para productos personalizados, el tiempo de entrega puede ser mayor, en general, los pedidos estándar se entregan en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
5. ¿Tienen pedidos minimos?
Manejamos un pedido mínimo de 6 unidades o 12 unidades para ciertos productos, especialmente para productos personalizados. Por favor, contáctanos para más detalles sobre el pedido mínimo aplicable a tu solicitud.
6. ¿Ofrecen asesoría para seleccionar la dotación adecuada?
Sí, nuestro equipo está disponible para asesorarte en la selección de las dotaciones más adecuadas para las necesidades de tu empresa, considerando factores como el tipo de industria, las condiciones de trabajo, y las normativas de seguridad.
7. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?
Puedes solicitar una cotización a través de nuestro botón de Whatsapp, formulario en línea en el menú de contacto, enviándonos un correo electrónico, o llamándonos directamente. Solo necesitas proporcionarnos los detalles de los productos que necesitas, y te enviaremos una cotización lo más rápido posible, usualmente el mismo día o máximo al día hábil siguiente.
8. ¿Qué garantías ofrecen en sus productos?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de calidad. Si recibes un producto defectuoso o que no cumple con las especificaciones acordadas, te lo arreglamos o reemplazamos según sea la novedad
9. ¿Tienen políticas de devolución?
Sí, aceptamos devoluciones de productos no personalizados dentro de los 15 días siguientes a la entrega, siempre y cuando los productos estén en su estado original y sin usar. Por favor, revisa nuestras políticas de devolución para más detalles.
10. ¿Cómo puedo obtener más información sobre sus productos?
Puedes explorar más detalles sobre nuestros productos en las fichas técnicas disponibles en nuestra página web o contactando a nuestro equipo de atención al cliente para asistencia adicional.
11. ¿Puedo solicitar muestras de los productos antes de hacer un pedido grande?
Sí, ofrecemos muestras de nuestros productos para que puedas evaluar la calidad y el ajuste antes de hacer un pedido en mayor cantidad. Por favor, contáctanos para coordinar el envío de las muestras y presentarte los términos y condiciones.
12. ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos para compras al por mayor. El descuento varía según el volumen del pedido y el tipo de producto. Contáctanos para obtener una cotización personalizada.
13. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos múltiples formas de pago, incluyendo transferencias bancarias a Bancolombia, Nequi, y pagos contra entrega en algunos casos. Podemos discutir opciones específicas según tus necesidades.
14. ¿Realizan envíos a nivel nacional e internacional?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Para envíos internacionales estamos trabajando en ello aunque podemos buscar soluciones puntuales (sobra decir que legales también).
15. ¿Qué tipo de telas utilizan para los uniformes?
Utilizamos una variedad de telas según las necesidades del cliente, incluyendo algodón, poliéster, mezclas de algodón-poliéster, telas ignífugas, y telas térmicas, entre otras. Procuramos utilizar insumos colombianos. Entendemos que hay casos en que se requieren productos que se adapten a circunstancias especiales como también a precios especiales, podemos revisarlo. Contáctanos y lo revisamos.
17. ¿Puedo cambiar la talla de un producto personalizado después de haber realizado el pedido?
Es importante que sepas que dentro de nuestras condiciones comerciales somos claros en que no aceptamos cambios después de enviada la ODC. Si necesitas cambiar la talla de un producto, por favor contáctanos lo antes posible, haremos todo lo posible por realizar el cambio antes de que el pedido sea procesado y enviado pero no podemos comprometernos a ello.
18. ¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto o en mal estado?
Si recibes un producto incorrecto o en mal estado, por favor contáctanos de inmediato. Nos encargaremos de reemplazar el producto o emitir un reembolso según sea necesario.
19. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de rastreo para que puedas seguir el estado del envío en tiempo real a través de la plataforma del transportista. Usualmente las transportadoras que nos apoyan son Interrapidisimo, Envia, Servientrega, TCC. Si requieres una recogida especial por parte de tu transportadora aliada, también podemos coordinar.
20. ¿Cómo sé cuál es la talla correcta para mi personal?
Podemos ofrecer una curva de tallas para que las personas se puedan medir nuestras prendas, este proceso tiene unos términos y condiciones por lo que aconsejamos nos contactes para ampliar esta información. Trabajamos sobre el tallaje estándar colombiano. En caso de que nos sea posible tener acceso a la curva de tallas, aconsejamos que las personas nos indiquen su tallaje normal, pero si las dudas persisten siempre es mejor solicitar una talla más grande.
Tallas de mujer: 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18
Tallas hombre: S, M, L, XL, XXL, XXXL.
21. ¿Pueden hacer tallas muy pequeñas o muy grandes?
Sí podemos hacerlas, las tallas grandes tienen un valor adicional.
22. ¿Manejan facturación electrónica?
Sí
23. ¿Cuentan con punto físico de atención?
Sí, estamos ubicados en la calle 44A 50-96 barrio la Esmeralda en Bogotá. Es una casa esquinera y el local lo encuentras sobre el costado.
24. ¿Hacen visitas comerciales?
Sí. Llámanos y coordinamos.
25. ¿Cómo es la forma de pago?
Solicitamos 50% anticipo y 50% para la entrega. Para pedidos menores a $500.000 y de entrega inmediata 100% anticipo.
26. ¿Hacen despachos y domicilios?
Sí, con flete al cobro o a convenir según sea el caso.
27. ¿Dónde son fabricados sus productos?
La gran mayoria de nuestros productos confeccionados son hechos en Colombia, algunas referencias importadas. Para los Epp´s, tenemos marcas tanto colombianas como importadas.